Nur 2 von 21 Krankenkassen erhielten im Test die Note “gut”
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Die Stiftung Warentest testete in einen aktuellen Test die Beratung, den Service und die Informationen im Internet von 21 Krankenkassen. Bei den Test erhielten nur zwei der 21 getesteten Krankenkassen das Qualitätsurteil „Gut“.
Der Test zeigte das man eher eine Antwort bekommt, wenn man bei der Krankenkasse anruft. So blieb bei den Anfragen per E-Mail jede achte Mail unbeantwortet. Die meisten der getesteten Krankenkassen bieten des weiteren eine 24 Stunden Hotline an, die auch am Wochenende geschaltet ist und auf viele Fragen kompetente Antworten bietet.
In den vergangenen drei Jahren seit dem letzten Test der Stiftung Warentest haben die Krankenkassen Servicebereitschaft und Beratungskompetenz verbessert, teile die Stiftung Warentest mit. Nur in einem Punkt haben alle getesteten Kassen Nachholbedarf: Sie geben zu wenige Informationen, die den Versicherten über das Beratungsgespräch hinaus weiterhelfen. So wird oft kein Ansprechpartner für weitere Fragen genannt.
Den ausführlichen Test der Stiftung Warentest findet man in der September Ausgabe der Zeitschrift Finanztest.